Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement

Aufgaben

• Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Managements
• Erfassung und Bearbeitung von Anliegen und nachhaltige Umsetzung von Lösungen
• Identifizierung von Problemen und Umsetzung von erforderlichen Änderungen
• Abwicklung des gesamten Bearbeitungsprozesses
• zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanliegen
• Klärung komplexer Sachverhalte in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
• Bindeglied zwischen internen Abteilungen und externen Partnern

Profil

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel)
• Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (insbesondere MS Dynamics) und SAP wünschenswert
• Argumentationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft
• sehr gute Deutschkenntnisse

Verdienst

Sie erwartet als Sachbearbeiter (m/w/d):

• Einstieg ab 29,28 Euro/Std. brutto (GVP)
• zzgl. Zuschlägen und steuerfreier Zulagen
• Weihnachts- und Urlaubsgelder
• Mitarbeiter extra Bonus, z. B. Mitarbeiter Online Rabatte, Eintrittskarten Therme Erding, Shopping Gutscheine, uvm.

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